En MENVI EYEWEAR trabajamos para ofrecer productos ópticos de alta calidad y una experiencia confiable para nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición las siguientes políticas de garantía, cambios y condiciones de venta, aplicables a todos los productos y servicios adquiridos en nuestras sedes físicas y canales oficiales.
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Aceptación de las políticas
La compra de cualquier producto o servicio en MENVI EYEWEAR implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado las presentes políticas, condiciones comerciales y términos de garantía.
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Productos personalizados
Los lentes formulados, lentes con tratamientos especiales, filtros, transitions, antirreflejo, fotosensibles y demás productos elaborados bajo especificaciones personalizadas del cliente son considerados productos confeccionados a la medida. Por tal motivo:
- No tienen derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana aplicable.
- No aplican cambios por gusto, color, tamaño, fórmula elegida o percepción estética.
- No se realizan devoluciones de dinero una vez iniciado el proceso de fabricación.
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Política de garantía para monturas
Las monturas adquiridas en MENVI EYEWEAR cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
Tiempo de garantía
- Monturas importadas hasta seis (6) meses de garantía contados a partir de la fecha de entrega.
- Monturas nacionales premium hasta tres (3) meses de garantía contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre
- Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía NO cubre
- Golpes o caídas.
- Rayones.
- Quiebres por presión o manipulación.
- Daños ocasionados por calor o exposición solar extrema.
- Uso inadecuado o negligente.
- Desgaste natural por uso.
- Manipulación por terceros o reparaciones externas.
- Accidentes o daños ocasionados por mascotas o menores de edad.
Evaluación técnica
Toda solicitud de garantía será sometida a revisión técnica por parte de MENVI EYEWEAR para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
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Garantía de lentes
Los lentes oftálmicos cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación relacionados con:
- Desprendimiento anormal de tratamientos.
- Imperfecciones de laboratorio.
- Errores atribuibles al proceso óptico.
La garantía NO cubre
- Rayones, golpes o mal uso.
- Limpieza inadecuada.
- Exposición a químicos o altas temperaturas.
- Manipulación indebida o daños ocasionados por terceros.
- Procesos normales de adaptación visual.
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Política de adaptación
El proceso de adaptación visual puede variar según cada paciente y el tipo de fórmula prescrita. Por esta razón:
- MENVI EYEWEAR no garantiza tiempos específicos de adaptación.
- No aplican devoluciones de dinero por inconformidad relacionada con procesos de adaptación visual.
- Cualquier ajuste o revisión estará sujeto a valoración profesional y técnica.
En caso de requerirse revisión, el cliente deberá asistir nuevamente a valoración visual.
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Cambios y devoluciones
Cambios
Los cambios únicamente podrán realizarse cuando exista un defecto de fabricación confirmado o se haya presentado un error atribuible a MENVI EYEWEAR. No aplican cambios por:
- Gustos personales o cambio de opinión.
- Incomodidad estética.
- Errores en la información suministrada por el cliente.
- Daños ocasionados después de la entrega.
Devoluciones
Bajo ningún caso se realizarán devoluciones de dinero, salvo disposición legal en contrario.
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Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Tipo de fórmula.
- Procesos de laboratorio.
- Tratamientos especiales.
- Situaciones logísticas o externas.
No obstante, el tiempo estimado máximo de entrega será de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra y aprobación de la fórmula. MENVI EYEWEAR informará oportunamente cualquier novedad relacionada con la entrega del producto.
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Política de pagos y fabricación
MENVI EYEWEAR podrá recibir abonos parciales para la separación de productos o inicio del proceso comercial. Sin embargo, la fabricación, procesamiento y envío al laboratorio de lentes formulados o productos personalizados únicamente se realizará una vez el valor total de la compra haya sido cancelado por el cliente. En consecuencia:
- Los abonos no obligan a MENVI EYEWEAR a iniciar procesos de fabricación.
- El tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago total del producto.
- En caso de no completarse el pago, MENVI EYEWEAR podrá suspender el pedido hasta tanto se encuentre completamente cancelado.
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Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Verificar la información registrada en la orden de trabajo y factura.
- Suministrar correctamente sus datos y fórmula.
- Hacer uso adecuado de los productos.
- Seguir las recomendaciones de cuidado y limpieza suministradas por MENVI EYEWEAR.
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Recomendaciones de cuidado
Para conservar adecuadamente sus lentes y monturas:
- Utilice estuche protector.
- Limpie los lentes con paño de microfibra.
- Utilice spray limpiador especializado.
- Evite limpiar los lentes con prendas de vestir, servilletas o papel.
- No exponga las gafas a altas temperaturas.
- Manipule la montura utilizando ambas manos.
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Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía será obligatorio:
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto para evaluación técnica.
- Permitir el tiempo razonable necesario para el proceso de revisión.
MENVI EYEWEAR se reserva el derecho de aprobar o negar la garantía de acuerdo con el diagnóstico técnico realizado.
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Protección al consumidor
Las presentes políticas se aplican conforme a la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.